Du hast Fragen? Kein Problem, wir haben Antworten! Hier ist unser FAQ, um dir auf die Sprünge zu helfen. Los geht's!
Welche unterschiedlichen Artikel gibt es und wie ist der Bestellablauf?
In unserem Shop bieten wir Lager- und On-Demand-Artikel an.
Für unsere Lagerartikel siehst du den verfügbaren Livebestand im Artikel und kannst diesen direkt bestellen.
Der Versand erfolgt in der Regel innrhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen und du erhältst eine Versandbestätigung durch unseren Versanddienstleister.
On-Demand-Artikel werden individuell nach Eingang der Bestellung gefertigt und haben daher keinen Livebestand.
Falls eine zusätzliche Personalisierung angeboten wird, kannst du diese im Artikel direkt durchführen, bevor der Artikel in den Warenkorb gelegt wird.
Nach Versand der Wahre erhältst du eine Versandbestätigung entweder über den Versanddienstleister oder den On-Demand Produzenten.
Wieso kann ich keine Mengen im Warenkorb ändern?
Einige unserer Produkte befinden sich nicht bei uns auf Lager, sondern werden on Demand nach der Bestellung von unseren Diensteleistern produziert und versendet.
Da die zu produzierende Menge bereits im Rahmen der Konfiguration des Artikels festgelegt wird (und später nicht mehr geändert werden kann), musste das nachträgliche Ändern der Mengen im Warenkorb generell deaktiviert werden.
Falls du im Warenkorb feststellst, das du doch eine abweichende Menge bestellen möchtest, entferne den Artikel bitte und konfiguriere ihn neu.
Wie kann ich eine Reklamation abwickeln?
Unter „Mein Konto“ – Die „Bestellung einsehen“, die den zu reklamierenden Artikel beinhaltet. In der Bestellung oben der blaue Button „Reklamation einstellen“ klicken. In der nächsten Maske bitte die nötigen Infos eingeben. Falls das Hochladen der Bilder nicht funktioniert bitte die Fotos direkt an ev.shop@g-b-c.org senden.
Kann ich meine personalisierten Werbemittel vor der Bestellung überprüfen?
Wenn du deine personalisierbaren Eingaben vollständig getätigt hast und den Artikel in den Warenkorb legst, poppt ein Fenster auf, bei dem du mit einem Klick auf "Vorschau" das genaue Druckbild mit Wasserzeichen siehst.
Du wirst aufgefordert deine eingegebenen Daten auf Richtigkeit zu prüfen und die Druckfreigabe zu erteilen.
Wie kann ich euch ein Foto für meine personalisierten Werbemittel zur Verfügung stellen?
Sobald du deine Bestellung getätigt hast, bekommst du eine Bestellbestätigung. Hier bekommst du die Möglichkeit dein Foto über einen Foto-Upload hochzuladen oder uns dieses per E-Mail zuzusenden.
Bitte beachte folgende Richtlinien:
1. Professionelles Foto von einem Fotografen (keine Selfies, Urlaubsfotos o.Ä.)
2. Neutraler Hintergrund: optimalerweise weiß (dies ist für die Bearbeitung z.B. um das Foto für gewisse Werbemittel freizustellen am besten)
3. Kleidung: Weißes Hemd (einheitlicher & seriöser Auftritt)
Wie sind die Lieferzeiten?
Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Tagen an den Versanddienstleister übergeben.
Print on Demand Artikel werden erst bei Bestellung gedruckt und spätestens zwei Arbeitstage nach Bestellung in den Versand gegeben. Bei personalisierten Artikeln dauert es 5 bis maximal 10 Arbeitstage, bis die Ware von GBC in den Versand gegeben wird. Der Versanddienstleister gibt innerhalb Deutschlands eine Laufzeit von 1-5 Arbeitstagen an, dürfte sich in der Praxis aber am unteren Ende dieser Spanne bewegen. Die Paketlaufzeiten unterscheiden sich hier nicht von den bisherigen aus dem eigenen Werbemittelversand gewohnten.
Wie ist der Ablauf, wenn ich eine neue Produktidee habe?
Wir freuen uns immer über neue Anregungen für unser Sortiment. Beschreibe deine Idee gerne unter: https://marketing.energieversum.de/ und wir setzen uns schnellstmöglich bzgl. der Umsetzung mit dir In Verbindung.
Ich möchte einen Textil Artikel umtauschen.
Grundsätzlich sind die Artikel vom Umtausch (Artikel gefällt nicht, falschen Artikel bestellt, zu viel bestellt etc.) ausgeschlossen.
Textilien können innerhalb von 8 Tagen zurückgeschickt und in einer andere Größe neu bestellt werden. Sollte eine Neubestellung von Textilien erforderlich werden, so muss der Besteller hierfür ausschließlich das im Onlineshop für diesen Zweck bereitgestellte Online-Formular verwenden.
Der Besteller trägt sämtliche Kosten (z.B. Transportkosten der Ware zum Besteller; Rücktransportkosten der Ware, die retourniert werden soll vom Besteller zum Lager von Global Brand Concepts sowie die Transportkosten der neu bestellten Ware zum Besteller) sowie eine Bearbeitungspauschale i.H. von Euro 5,00/Stück für jeden Artikel der zurückgegeben wird.
Rücksendungen, die nicht über das Online-Formular angemeldet wurden, können nicht bearbeitet werden.
Wie funktioniert der Mindestbestellwert?
Es gilt ein Mindestbestellwert von EUR 25,00 (Netto Warenwert ohne Versand). Unter einem Netto Warenwert von EUR 25,00 wird im Warenkorb daher ein Mindermengenzuschlag von EUR 25,00 erhoben.
Sobald der Warenwert diese Schwelle überschreitet, wird der Zuschlag automatisch entfernt.